Sous la supervision du directeur général, le/la directeur(trice) de l’expérience client est responsable de définir et de mettre en œuvre une vision centrée sur le client. Il/elle implante une culture centrée sur le client à tous les niveaux, veille à la satisfaction continue de la clientèle, et agit comme voix des clients et distributeurs à l’interne. Son rôle est d’aligner les processus d’affaires avec les besoins des clients finaux, distributeurs et partenaires, tout en assurant une prise e...