Que signifie être un représentant du service à la clientèle d’Avantor?

En tant que représentant du Service à la clientèle , vous travaillerez à distance de votre domicile tout en étant responsable de votre réussite et en soutenant nos clients de façon proactive.

Notre équipe d’agents du Service à la clientèle aime prendre les choses en main et trouver des solutions! Ils sont des décideurs et des fonceurs confiants qui mettent leurs forces à profit pour offrir une expérience client exceptionnelle et rendre les clients heureux. Ils sont axés sur le client, curieux, ont un esprit critique et aiment travailler avec les autres dans un environnement virtuel. Si vous aimez prendre le contrôle d’une situation, profiter de la résolution de problèmes et guider les gens vers le succès, c’est le rôle pour vous!

Ce que nous vousoffrons :

Le rôle de représentant du Service à la clientèle est entièrement à distance, alors vous pouvez travailler dans le confort de votre maison!  Les heures de travail que nous offrons sont de 8 h 30 à 16 h 30, heure de l’Est.

Nous sommes heureux d’offrir à notre équipe un salaire compétitif et une gamme complète d’avantages sociaux. Nous sommes fières d’offrir des avantages qui aideront nos associés à être en santé, heureux et prospères. Nous offrons plusieurs programmes, ressources et incitatifs conçus pour favoriser la santé et le bien-être total de vous et de votre famille!

  • Travaillez dans le confort de votre domicile dans n’importe quelle province canadienne
  • Technologie/équipement fourni par Avantor
  • Salaire compétitif – minimal de 21,50 $/h au départ et confirmée au moment de l’offre basée sur votre expérience.
  • Trois semaines de vacances
  • 10 jours fériés payés
  • Congés de maladie payés
  • Période de formation rémunérée
  • Assurance soins médicaux, soins dentaires, soins de santé et soins de la vue, payée par Avantor
  • REER collectif avec contribution équivalente de l’entreprise
  • Programme d’achat d’actions des employés
  • Programme d’aide aux employés
  • Programme de remboursement des frais du bien-être
  • Programme de remboursement des frais de scolarité

 

Ce que vous ferez :

Le représentant du Service à la clientèle est responsable du traitement des bons de commande des clients, de la résolution des problèmes liés aux commandes, du traitement des demandes de renseignements des clients internes et externes, du recouvrement des produits et de l’offre de produits de remplacement pour accroître les revenus, de l’accélération des expéditions. et la communication avec les fournisseurs, les clients et les représentants des ventes. Les représentants du service à la clientèle assurent la liaison avec toutes les parties pour favoriser la croissance des ventes.

Les tâches comprennent…

  • Maintenir et attirer les clients potentiels en traitant les communications avec les clients (appels et courriels) concernant le traitement, l’accélération et le dépannage des commandes des clients en français et en anglais.
  • Prendre en charge la demande du client et son expérience du début à la fin.
  • Traiter par ordinateur, toutes les demandes des clients. Utiliser des systèmes et des programmes multiples et souvent complexes sur deux écrans afin de rechercher de l’information.
  • Faire des recherches et résoudre les problèmes des clients, accélérer les commandes en souffrance, traiter les retours et les demandes spéciales. Résoudre les problèmes liés aux produits ou aux services en clarifiant la plainte du client; déterminer la cause du problème; choisir et expliquer la meilleure solution pour résoudre le problème; accélérer la correction ou l’ajustement; assurer un suivi pour assurer la résolution. 
  • Interagir de façon proactive avec l’équipe de vente externe pour assurer une communication régulière sur la tarification et les autres préoccupations des clients. Fournir un service de qualité de haut niveau, étroitement aligné sur les ventes, pour permettre la croissance des ventes.
  • Rendre compte des mesures de rendement comme le respect des échéanciers, les normes de productivité et les normes de qualité
  • Faire le suivi auprès des ventes, des fournisseurs et des clients de tout problème en suspens.
  • Cherche des occasions de fournir des solutions.
  • Faire des recommandations sur les points à améliorer.
  • Prendre des décisions fondées sur les politiques et les précédents, demander conseil au besoin.
  • Effectuer les autres tâches qui lui sont assignées.

 

Ce dont vous aurez besoin :

Internet filaire avec des vitesses de téléchargement descendant de 10Mbps et de téléchargement ascendant de 4Mbps (si plusieurs appareils utilisent Internet pendant vos heures de travail, ajoutez 5Mbps de téléchargement descendant  et 2Mbps de téléchargement ascendant  ). Avoir un espace de travail désigné qui est sans distraction et qui vous permet d’accorder toute votre attention au client pendant votre quart de travail.

Les qualifications comprennent…

  • Bilingue français/anglais oral et écrit
  • Diplôme d’études secondaires requis, diplôme collégial ou universitaire est préférable
  • Compétences intermédiaires en informatique requises; doit être capable de travailler dans plusieurs systèmes simultanément, en utilisant plusieurs écrans
  • Expérience en SAP, Salesforce ou autre outil de GRC est un atout.
  • 1 à 3 ans d’expérience pertinente dans un poste de type service à la clientèle est préférable

 

Si ce poste n’est pas pour vous, vous avez peut-être un ami qui serait parfait pour le rôle.  ! N’hésitez pas à lui transmettre ce lien et l’encourager à postuler.