Are you a motivated team player that measures individual success through team success? The families we serve are our top priority. We are a fast-paced, high-volume organization that is committed to client-focused service.

We are dedicated to improving the lives of families, empowering them to plan for the future, and achieve economic and social stability. We need innovative, efficient, and committed team players to build our clients' confidence and accomplish our commitment to Ontario families. We are looking for someone who can think outside the box.

Note: This recruitment will be used to create an eligibility list of qualified candidates to fill upcoming opportunities within the next eighteen months following the closing date of the job ad posting.

What can I expect to do in this role?

Family support matters can be sensitive and challenging, especially when children are involved. When our clients need a helping hand, you will be there to answer the call. As a front-line client service provider, you will think client first, making every effort to work with clients to ensure they know how our program works and ensure families are getting the funds they are entitled to. From explaining how our program works to developing and maintaining positive and respectful client relationships, you will work to assure our clients that their cases are in good hands.

Please note: candidates must be available to work any 7.25 hour-shift between 7:45 a.m. and 5:30 p.m. from Monday to Friday.

Location: Toronto

How do I qualify?

Mandatory

For the bilingual positions, you must possess oral and written French language skills at the advanced level. Your proficiency level will be confirmed before hire.

Client Relations, Interpersonal, and Communication Skills

  • You are able to provide client service on sensitive issues with tact, diplomacy, respect and inclusiveness
  • You have experience providing quality customer service in a high-volume, client-focused environment
  • You have experience working effectively as a team member to support team goals
  • You can explain and disseminate detailed information on enforcement actions
  • You can communicate sensitive issues and confidential information
  • You develop resolutions for a positive client experience

Analytical, Organizational, and Time Management Skills

  • You have proven analytical skills to identify and apply key terms of court orders, review and prepare files for enforcement action, and respond to client inquiries
  • You can use problem-solving skills to resolve client and case management issues
  • You can process financial documents and clarify payment issues
  • You can achieve targets and standards by effectively organizing your priorities and time

Technical Knowledge

  • You have demonstrated ability to interpret and apply policies and procedures as well as the ability to acquire knowledge of legislation in order to explain support requirements to clients and assist in the enforcement and management of family support issues
  • You have the ability to develop a general understanding of courts and legal systems to obtain and assess accuracy of legal documents, explain processes, and provide status of cases to clients
  • You can operate computer hardware and software and financial systems to enter data, conduct research, prepare routine correspondence as well as learn new applications and databases

OPS Commitment to diversity, inclusion, accessibility, and anti-racism:

We are committed to build a workforce that reflects the communities we serve and to promote a diverse, anti-racist, inclusive, accessible, merit-based, respectful and equitable workplace.

We invite all interested individuals to apply and encourage applications from people with disabilities, Indigenous, Black, and racialized individuals, as well as people from a diversity of ethnic and cultural origins, sexual orientations, gender identities and expressions.

Visit the OPS Anti-Racism Policy <https://www.ontario.ca/page/ontario-public-service-anti-racism-

policy > and the OPS Diversity and Inclusion Blueprint <https://www.ontario.ca/page/ops-inclusion-

diversity-blueprint> pages to learn more about the OPS commitment to advance racial equity,

accessibility, diversity, and inclusion in the public service.

We offer employment accommodation across the recruitment process and all aspects of employment

consistent with the requirements of Ontario’s Human Rights Code  <

http://www.ohrc.on.ca/en/ontario-human-rights-code >. Refer to the application instructions below if

you require a disability-related accommodation.

Salary Range: $24.52 – $28.51 Per Hour

Additional Information:

  • Temporary, duration up to 12 months, 125 Sir William Hearst Ave, Toronto, Toronto Region, Criminal Record Check
  • Bilingual Temporary, duration up to 12 months, 125 Sir William Hearst Ave, Toronto, Toronto Region, Criminal Record Check

Note:

  • This ad is also available in French.
  • The number of positions to be filled has not been identified at this time. This competition will be used to create an eligibility list of qualified candidates to fill upcoming opportunities within the next eighteen months following the closing date of the job ad posting.
  • In accordance with the Ontario Public Service (OPS), Employment Screening Checks Policy (ESCP), the top candidate(s) may be required to undergo a security screening check. Refer to the above to determine the screening checks that are required for this position.

Required security screening checks along with your written consent, will be sent to the Transition and Security Office (TSO), Talent Acquisition Branch (TAB), HR Service Delivery Division (HRSDD) to evaluate the results. If applicable, the TSO, with your written consent, will request and obtain any additional employment screening checks that were not obtained directly by you.

A record under the Criminal Code and/or other federal offence record(s) does not automatically mean you will be ineligible for the position. The employment screening check(s) will only be reviewed and evaluated by the TSO for the purpose of making a security clearance decision. The details of an individual's employment screening check(s) will be considered in specific relation to the duties and responsibilities of the position being filled. Employment screening check records will be maintained by the TSO and kept strictly confidential.

Please apply online, only, by Friday, August 6, 2021, by visiting www.ontario.ca/careers and entering Job ID 166320 in the Job ID search field. Please follow the instructions to submit your application. Faxes are not being accepted at this time.

If you require a disability-related accommodation in order to participate in the recruitment process, please contact us at www.gojobs.gov.on.ca/ContactUs.aspx to provide your contact information. Recruitment Services staff will contact you within 48 hours. Only those applicants selected for an interview will be contacted.

The Ontario Public Service is an inclusive employer. Accommodation will be provided in accordance with Ontario’s Human Rights Code.

www.ontario.ca/careers

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Organisme : Ministère des Services à l'enfance et des Services sociaux et communautaires

Division : Bureau des obligations familiales

Ville : Toronto

Conditions : Temporaire(s) (12 mois avec possibilité de reconduction)

Code du poste : 08OAD – Personnel de bureau 08

Salaire : 24,52 $ – 28,51 $  l'heure* 23,33 $ – 27,13 $ l'heure*
*Indique la rémunération énumérée selon la convention collective conclue avec le SEFPO.

Comprendre l'avis d'emploi vacant – définitions

Type de concours : Ouvert

Numéro du concours : 166320

Vous êtes une personne motivée ayant un bon esprit d'équipe et pour qui la réussite individuelle se mesure par la réussite collective? Les familles que nous servons sont notre priorité absolue. Notre organisme est axé sur la clientèle et traite un volume de dossiers élevé à un rythme rapide.

Nous tenons à améliorer la vie des familles et à favoriser leur autonomie pour qu'elles puissent planifier leur avenir et acquérir une stabilité économique et sociale. Nous avons besoin d'employées et employés innovateurs, efficaces et motivé(e)s, capables de travailler en équipe pour renforcer la confiance de notre clientèle et remplir nos obligations envers les familles ontariennes. Nous sommes à la recherche d'une personne capable de penser différemment.

**Ce recrutement sera utilisé pour créer une liste d'éligibilité de candidats qualifiés pour pourvoir les opportunités à venir dans les dix-huit prochains mois suivant la date de clôture de l'offre d'emploi.

Quelles seront mes fonctions dans ce poste?

Le soutien aux familles peut être délicat et exigeant, surtout lorsque des enfants sont concernés. Quand notre clientèle a besoin d'aide, elle doit pouvoir compter sur vous. À titre de fournisseur de services à la clientèle de première ligne, vous devrez d'abord et avant tout penser à la personne que vous servez et faire tout ce qui est en votre pouvoir pour que la clientèle sache comment fonctionne notre programme et que les familles reçoivent les montants auxquels elles ont droit.

Vous mettrez à profit vos compétences en services à la clientèle pour établir et entretenir des relations positives et respectueuses avec la clientèle. Vous répondrez aux appels de la clientèle, évaluerez la nature de ces appels et résoudrez les questions de la clientèle en plus d'expliquer les exigences de conformité et de mettre à jour les renseignements sur les clientes et les clients dans le Système de gestion des cas du BOF.

Au besoin, vous prendrez les mesures appropriées pour encourager les clientes et les clients à respecter les ordonnances des tribunaux les concernant.

Vous aiderez l'équipe de l'InfoCentre en cernant les problèmes émergents des clientes et des clients et en participant à la mise en œuvre de solutions pour l'amélioration continue des opérations.

Veuillez noter que les candidates et candidats doivent pouvoir assurer n'importe quel quart de travail de 7,25 heures, situé dans la période s'étalant de 7 h 45 à 17 h 30, du lundi au vendredi.

À quelles exigences dois-je répondre?

Ce qui est obligatoire :

Maîtrise du français oral et écrit de niveau avancé. Votre niveau de maîtrise sera évalué avant l'embauche.

Compétences en relations avec la clientèle, en relations interpersonnelles et en communication

• Capacité de travailler dans un milieu où la charge de travail est élevée, comme un InfoCentre ou un centre d'appel, pour répondre à des appels et en effectuer, ainsi que compréhension des principes et pratiques des infoCentres.
• Capacité de servir la clientèle en traitant de questions délicates avec tact, diplomatie, respect et ouverture.
• Capacité de s'occuper de la clientèle difficile, de calmer et de désamorcer des situations conflictuelles et de résoudre les problèmes de la clientèle.
• Solides compétences en communication orale pour fournir des explications et des renseignements détaillés.
• Capacité de faire preuve de discernement pour cerner et communiquer les questions délicates ou confidentielles et de trouver des solutions pour que l'expérience des clientes et des clients soit positive.
• Expérience de travail efficace au sein d'une équipe pour contribuer à l'atteinte des objectifs d'équipe.
 

Compétences en analyse, en organisation et en gestion du temps

• Compétences démontrées en analyse pour repérer et appliquer les dispositions clés des ordonnances des tribunaux, examiner et préparer des dossiers liés aux mesures d'exécution et répondre aux demandes de renseignements de la clientèle.
• Compétences en résolution de problèmes pour résoudre les problèmes de la clientèle et les problèmes de gestion de cas.
• Compétences en traitement de documents financiers et en résolution de problèmes de paiement.
• Capacité d'atteindre des objectifs et de satisfaire à des normes par l'établissement des priorités et l'organisation du travail.
 

Connaissances techniques

• Capacité manifeste d'interpréter et d'appliquer des politiques et des procédures ainsi que d'acquérir des connaissances sur les lois pour expliquer les besoins en matière de soutien et appuyer l'application des lois et la gestion des problèmes concernant le soutien à la famille.
• Capacité d'acquérir une compréhension générale des tribunaux et des systèmes juridiques pour obtenir des documents juridiques et en vérifier l'exactitude, expliquer les processus et informer la clientèle du statut des causes.
• Compréhension générale des tribunaux et des systèmes juridiques pour examiner des documents, expliquer des processus et renseigner les clientes et les clients sur l'état des causes.
• Capacité d'utiliser du matériel informatique, des logiciels et des systèmes financiers pour saisir des données, effectuer des recherches et préparer de la correspondance courante ainsi que capacité d'apprendre à utiliser de nouvelles applications et bases de données.
 

Engagement de la FPO à l'égard de la diversité, de l'inclusion, de l'accessibilité et de la lutte contre le racisme

À la fonction publique de l’Ontario (FPO), nous sommes résolus à bâtir une main-d'œuvre représentative des gens que nous servons, de même qu'à promouvoir la diversité, l'antiracisme, l'inclusion, l'accessibilité, le mérite, le respect et l'équité en milieu de travail.

Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.

Rendez-vous sur les pages présentant la Politique de la FPO pour la lutte contre le racisme et le Plan directeur pour l'inclusion et la diversité au sein de la FPO pour en savoir plus sur son engagement à l'égard de l'égalité raciale, de l'accessibilité, de la diversité et de l'inclusion dans la fonction publique.

Nous offrons des mesures d'adaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche l'emploi, conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario. Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.

Renseignements supplémentaires

Adresse :

  • Temporaire(s), durée jusqu'à 12 mois, 125, Sir William Hearst Ave, Toronto, Région de Toronto, Vérification de casier judiciaire
  • Bilingue Temporaire(s), durée jusqu'à 12 mois, 125, Sir William Hearst Ave, Toronto, Région Toronto, Vérification de casier judiciaire

Groupe de rémunération :

Syndicat des employées et employés de la fonction publique de l'Ontario

Comprendre l'avis d'emploi vacant – définitions

Horaire : 3.7

Catégorie : Services à la clientèle

Note :
 

  • Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.
  • Le nombre de postes à pourvoir n'a pas été déterminé pour le moment. Le présent concours servira à dresser une liste d'admissibilité des candidats qualifiés afin de pourvoir des postes vacants au cours des 18 mois qui suivront la date de clôture indiquée dans l'offre d'emploi.
  • Conformément à la Politique relative aux vérifications de sécurité du personnel de la fonction publique de l'Ontario, les meilleurs candidats pourraient être tenus de se soumettre à une enquête de sécurité générale. Reportez-vous à ce qui précède pour déterminer les vérifications de présélection nécessaires pour ce poste.

    Les vérifications des antécédents du personnel seront requises, accompagnées de votre consentement écrit, qui seront envoyées au Bureau de la Sécurité et de la Transition (TSO), à la Direction de l'Acquisition de Talents (TAB), à la Division de la Prestation des Services de Ressources Humaines (RHDC) pour évaluer les résultats. Si nécessaire, le TSO, avec votre consentement écrit, demandera et obtiendra toute autre vérification des antécédents additionnels que vous n'auriez pas fourniedirectement.

    Un casier judiciaire pour une infraction au Code criminel ou une autre infraction fédérale ne signifie pas automatiquement que vous ne serez pas admissible au poste. Le BTS examinera et évaluera les vérifications de sécurité uniquement aux fins de la prise d'une décision au sujet de l'attestation de sécurité. Les détails des vérifications de sécurité seront pris en considération selon les fonctions et responsabilités propres au poste à pourvoir. Les dossiers de vérification de l'emploi seront conservés par le BTS dans la plus stricte confidentialité.

  • W-CS-119709/18(13)

Comment postuler :

  1. Vous devez postuler en ligne.
  2. Votre lettre d'accompagnement et votre curriculum vitae réunis doivent avoir un maximum de cinq (5) pages. Pour des conseils et des outils qui vous aideront à rédiger une lettre d'accompagnement et un curriculum vitae concis, consultez Rédaction d'une lettre d'accompagnement et d'un Curriculum vitae : conseils, outils et ressources.
  3. Adaptez votre lettre d'accompagnement et votre curriculum vitae en fonction des exigences figurant dans l'offre d'emploi. En utilisant des exemples concrets, vous devez faire ressortir en quoi vos aptitudes et vos compétences correspondent aux exigences du poste. Nous comptons sur les renseignements que vous nous fournissez.
  4. Voir la description de l'emploi pour bien comprendre en quoi consiste ce poste.
  5. Les membres de la FPO doivent indiquer leur numéro d'employé RIRH (WIN Employee ID Number) lorsqu'ils présentent leur candidature à un poste.
  6. Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicap qui vous permettront de participer au processus de recrutement, veuillez communiquer avec nous en cliquant sur le lien « Pour nous joindre » et nous fournir vos coordonnées. Le personnel des Services de recrutement communiquera avec vous dans les 48 heures.

Sachez que les résultats de ce concours pourraient servir à établir une liste d'admissibilité de candidats qualifiés à occuper de futurs postes vacants, représentés par le Syndicat des employés de la fonction publique de l'Ontario (SEFPO). Conformément à la convention collective, les listes d'admissibilité sont partagées avec les représentants du SEFPO. En participant à ce concours, vous consentez à transmettre votre nom aux représentants du SEFPO.

Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l'Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d'accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d'emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l'Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou être liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d'offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l'Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment). Les circonstances entourant le départ d'un employé seront prises en considération avant qu'une offre d'emploi ne lui soit faite.

Rappel : La date limite de candidature est le vendredi 6 août 2021 23h59min HAE. Les candidatures reçues en retard seront refusées.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. Cependant, nous communiquerons avec vous uniquement dans le cadre du processus de présélection ou pour vous convoquer à une entrevue.

La fonction publique de l'Ontario est un employeur inclusif.

Toute adaptation nécessaire sera réalisée conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario .