Description
Gestionnaire de comptes Senior / Senior Account Manager
Joignez-vous à l’équipe de Growth Customer Success du Nasdaq afin de supporter un portefeuille de clients existants du logiciel de Solutions de gouvernance Nasdaq (SAAS). Les conseils d’administration ont besoin de solutions fiables — et de personnes — pour faciliter les décisions majeures, faire progresser la vision stratégique et créer de la valeur pour les parties prenantes. Nasdaq Governance Solutions offre un écosystème connecté de technologies de conseil, activé par l’IA, qui permet aux conseils et aux équipes de direction de travailler à leur performance maximale.
En tant que Responsable de la Réussite-Client (Customer Success Manager), vous serez de la gestion des relations, de l’adoption des services et de la rétention des clients assignés au sein de son portefeuille.
Qu’il s’agisse de réagir à une demande ou de mener une action proactive, le Customer Success Manager établit des relations avec ses clients qui lui permettent de comprendre les besoins et le flux de travail individuels de chaque client, de s’assurer que les services sont pleinement utilisés, d’identifier les domaines de risque nécessitant une escalade ainsi que les opportunités de croissance. Le Customer Success Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes de vente, d’intégration et de soutien pour fournir une vue d’ensemble de la relation client et de la prestation de services, et s’assurer que toutes les attentes des clients sont satisfaites.
L’équipe
Aimeriez-vous travailler dans un environnement où vous pouvez vous impliquer pleinement chaque jour, entouré de collègues passionnés qui vous inspirent et vous dynamisent pour réussir ? Qu’en est-il d’un milieu de travail qui valorise à la fois votre intégrité et vos efforts ? Un endroit où vous êtes récompensé pour les résultats que vous produisez ? Si vous êtes très motivé et déterminé à produire d’excellents résultats, on veut vous parler.
Votre rôle et vos responsabilités
Le responsable de la réussite client en matière de croissance des solutions de gouvernance Nasdaq (NGS GCSM) est responsable de la gestion des comptes, de la rétention des clients et de l’expansion des revenus. Le NGS GCSM gère un portefeuille d’affaires assigné, établit des relations avec eux pour comprendre les besoins individuels et le flux de travail de chaque client, et identifie les domaines de risque ainsi que les possibilités d’expansion. Il/elle doit équilibrer les responsabilités de rétention avec la réalisation des quotas de ventes incitatives. Vous devez avoir de l’expérience de travail avec des niveaux supérieurs de gestion et de direction.
Ce rôle vous oblige également à servir les clients par le biais de formations et de soutien sur les produits. Une expérience dans le soutien des solutions SaaS B2B aidera votre profil à se démarquer des autres.
Ce que nous cherchons
- Excellentes compétences en matière d’engagement client, y compris la capacité d’établir et de gérer des relations avec les cadres supérieurs et les dirigeants.
- De 2 à 3 ans d’expérience dans la gestion d’un portefeuille d’affaires avec des quotas de rétention et de vente
- Compétent en prévision des ventes et en gestion du pipeline
- Solides compétences en communication et en présentation
- Capacité à changer souvent de casquette, mais à se concentrer sur la responsabilité à accomplir
- Solides compétences analytiques, organisationnelles et de priorisation
- Capable de garder son calme et de prendre des décisions dans des situations stressantes
- Capacité de travailler de manière autonome dans un environnement en évolution rapide
- Attitude positive et orientation profonde envers le service à la clientèle
Ça vous ressemble ? Faites nous signe! Si vos compétences et votre expérience correspondent, nous vous contacterons bientôt.
Le Nasdaq est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances. Nous encourageons positivement les candidatures de candidats qualifiés et admissibles, quels que soient leur âge, leur couleur, leur handicap, leur origine nationale, leur ascendance, leur race, leur religion, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur identité et/ou expression de genre, leur statut d’ancien combattant, leurs informations génétiques ou tout autre statut protégé par la loi applicable.
