Description
Veuillez prendre note qu’il s’agit d’un poste à temps partiel avec possibilité de temps plein pour la période estivale.L’agent du service à la clientèle et support administratif doit, à titre de personne-ressource pour la clientèle, répondre aux demandes de renseignements de la clientèle sur les services offerts par l’organisation, en respectant le principe de résolution au premier contact. Le représentant du service à la clientèle doit détenir des connaissances approfondies du plan de garantie et des services offerts par GCR aux consommateurs et aux entrepreneurs. Il assurera aussi le support administratif pour différentes activités de l’organisation. Responsabilités principales -Créer une expérience client positive à chaque interaction avec le client et s’assurer de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience globale de la clientèle; -Gérer les appels et les courriels reçus dans le respect des processus établis et du principe de résolution au premier contact en fournissant les renseignements demandés et en assurant un suivi auprès des différents départements de GCR, lorsque requis; -Selon un horaire de présences au bureau en alternance avec du télétravail, prendre en charge les clients qui se présentent chez GCR et leur fournir les renseignements demandés; -Travailler de concert avec les autres membres du département afin de trouver et partager des solutions à différentes situations rencontrées; -Assurer le traitement des commandes de formulaires, de documents techniques et de matériel promotionnel`; -Assurer le traitement du courrier; -Assurer le traitement des demandes d’accès à l’information; -Accomplir toutes autres tâches administratives qui lui seront assignées. Profil des compétences et qualifications requises -Diplôme d’études secondaire complété (DES) et études collégiales ou universitaires en cours ou 1 à 3 ans d’expérience dans des fonctions similaires; -Excellent sens du service à la clientèle et de la communication; -Excellente capacité à maintenir de bonnes relations interpersonnelles autant à l’interne qu’à l’externe; -Bonne connaissance de la suite Microsoft et de différentes bases de données; -Très bonne maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit.
