Summary
Description
Case Management Officer – Bilingual (English/French)/Agent de gestion des cas; agente de gestion des cas – Bilingue (Anglais/Français)
Uphold justice and support the well-being of Ontarians.
Join Tribunal Ontario as a Case Management Officer and help resolve disputes across 13 adjudicative tribunals. Your work will ensure fair and efficient hearings, impacting public protection, safety, and justice for Ontarians. Make a difference by providing top-notch case management services in English and French.
About the job
In this role, you will:
• manage cases to resolve disputes between parties
• coordinate the intake, analysis, and investigation of cases
• implement and interpret new policies and procedures for better customer service
• be the main contact for parties and their representatives regarding legal and procedural matters
• assess files to identify issues or risks for senior members
• prepare and review legal materials to support the resolution process
What you bring to the team
Mandatory requirements
• You must possess oral and written French language skills at the advanced level. Your proficiency level will be confirmed before hire.
Case management knowledge
You have knowledge of:
• case management procedures, techniques and standards within an adjudicative cluster responsible for hearing appeals, including Rules of Practice, administrative law and the adjudicative process
• the appeal process to higher courts (e.g. Divisional Court) and jurisdiction of other adjudicative tribunals
Communication and interpersonal skills
You have:
• oral communication skills to respond to various inquiries and issues from represented and self-represented parties regarding the adjudicative process
• written communication skills to draft a range of materials including letters to parties, documents required in support of the hearing process, and correspondence for signature
• You can exchange information with the clients of multiple tribunals
Analytical and issues management skills
You have:
• analytical skills to assess supporting documents and submissions for compliance with multiple provincial statutes
• risk assessment and issues resolution skills to review and identify, assess and resolve contentious issues
You can:
• assess and prioritize statutory requirements within timelines
• review draft decisions and orders for accuracy
• evaluate cases and assess and recommend operational improvements to streamline case management operations
Technical knowledge
You can:
• interpret and apply relevant tribunal legislation (e.g. Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, the Statutory Powers Procedure Act), policies and procedures and protocols
• acquire knowledge of the legislative and regulatory provisions and interpretations under the multiple statutes within Tribunal Ontario's jurisdiction
Don't meet every qualification?
If you are excited about this position and meet most, but not all, of the listed qualifications, please still consider applying. We recognize that no one person might have every qualification in this job ad, and you just might be the right candidate!
How we support diversity, inclusion and accessibility
We are building an inclusive workforce that reflects the communities we serve. We encourage everyone interested in working with us to apply, including people with disabilities, Indigenous, Black and racialized individuals, as well as people from all ethnicities, cultures, sexual orientations, gender identities and gender expressions.
Our hiring process is accessible, consistent with Ontario's Human Rights Code and the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005. We are working to prevent and remove barriers in our hiring processes and can offer accommodation to address specific needs related to Code-protected grounds such as disability, family status and religion. For more information about accommodation during the hiring process please contact us.
Learn more about the work the OPS is doing to create an inclusive, anti-racist, accessible and diverse workplace:
· diversity, equity and inclusion initiatives
Additional information
Address:
· 2 Bilingual English/French Temporary, duration up to 12 months, 25 Grosvenor St, Toronto, Toronto Region, Criminal Record Check
Compensation Group:
Ontario Public Service Employees Union
Understanding the job ad – definitions
3
Category:
Administrative and Support Services
Posted on:
Friday, June 6, 2025
Note:
· This ad is also available in French.
· About security checks:
A criminal or other federal offence record does not automatically disqualify you from the position. We consider each situation based on the position's responsibilities.
If a check is needed and you've lived outside of Canada in the past 5 years for 6 or more months in a row, or if you are not a Canadian resident, you'll need to provide an out-of-country police clearance certificate from the country you lived in.
Employment screening checks are only reviewed and evaluated by the Transition and Security Office, which also maintains them and keeps them strictly confidential.
· T-AG-230317/25(2)
How to apply:
1. You must apply online by visiting www.ontario.ca/careers. You must enter the job id number in the Job ID search field to locate the job ad.
2. Your cover letter and resume combined should not exceed five (5) pages. For tips and tools on how to write a concise cover letter and resume, review the Writing a Cover Letter and Resume: Tips, Tools and Resources.
3. Customize your cover letter and resume to the qualifications listed on the job ad. Using concrete examples, you must show how you demonstrated the requirements for this job. We rely on the information you provide to us.
4. Read the job description to make sure you understand this job.
5. OPS employees are required to quote their WIN EMPLOYEE ID number when applying.
6. If you require a disability related accommodation in order to participate in the recruitment process, please Contact Us to provide your contact information. Recruitment services team will contact you within 48 hours.
Please be advised that the results of this competition may be used to form an eligibility list of qualified candidates to potentially fill future vacancies represented by the Ontario Public Service Employees Union (OPSEU). In accordance with the Collective Agreement, eligibility lists are shared with OPSEU representatives. By applying to this competition, you are providing consent that your name may be shared with OPSEU representatives.
All external applicants (including former employees of the Ontario Public Service) applying to a competition in a ministry or Commission public body must disclose (either in the cover letter or resume) previous employment with the Ontario Public Service. Disclosure must include positions held, dates of employment and any active restrictions as applicable from being rehired by the Ontario Public Service. Active restrictions can include time and/or ministry-specific restrictions currently in force, and may preclude a former employee from being offered a position with the Ontario Public Service for a specific time period (e.g. one year), or from being offered a position with a specific ministry (either for a pre-determined time period or indefinitely). The circumstances around an employee's exit will be considered prior to an offer of employment.
Remember:
The deadline to apply is Friday, June 27, 2025 11:59 pm EDT. Late applications will not be accepted.
We thank you for your interest. Only those selected for further screening or an interview will be contacted.
The Ontario Public Service is an inclusive employer.
Accommodation is available under the Ontario's Human Rights Code .
___________
Défendre la justice et favoriser le bien-être des Ontariens.
Joignez-vous à l'équipe de Tribunaux décisionnels Ontario en tant qu'agent de gestion des cas et contribuez à résoudre les différends dans 13 tribunaux décisionnels. Votre travail assurera des audiences équitables et efficaces, ce qui aura une incidence sur la protection du public, la sécurité et la justice pour les Ontariens. Contribuez à un changement positif en offrant des services de gestion de cas de premier ordre en anglais et en français.
Au sujet de l'emploi
Dans ce rôle, vous devrez :
• gérer les cas pour résoudre les différends entre les parties;
• coordonner le processus de réception, d'analyse et d'enquête pour les cas;
• mettre en œuvre et interpréter de nouvelles politiques et procédures pour améliorer le service à la clientèle;
• être la principale personne-ressource pour les parties et leurs représentants en ce qui concerne les questions juridiques et procédurales;
• évaluer les dossiers pour cerner les problèmes ou les risques pour les cadres supérieurs;
• préparer et examiner les documents juridiques à l'appui du processus de résolution.
Ce que vous apportez à l'équipe
Ce qui est obligatoire :
• Vous devez posséder des compétences orales et écrites de niveau avancé en français. Votre niveau de compétence sera évalué avant l'embauche.
Connaissance de la gestion des cas
Vous connaissez :
• les procédures, techniques et normes de gestion des cas au sein d'un groupe décisionnel chargé d'entendre les appels, y compris les règles de pratique, le droit administratif et le processus décisionnel;
• la procédure d'appel devant les tribunaux supérieurs (par exemple, la Cour divisionnaire) et la compétence d'autres tribunaux décisionnels.
Compétences en communication et en relations interpersonnelles
Vous possédez :
• des aptitudes à la communication orale pour répondre aux diverses demandes et questions des parties représentées et non représentées concernant le processus décisionnel;
• des aptitudes à la communication écrite pour rédiger divers documents, notamment des lettres aux parties, des documents nécessaires à la procédure d'audience et de la correspondance à signer.
• Vous pouvez échanger des informations avec les clients de plusieurs tribunaux.
Compétences en analyse et en gestion des questions
Vous possédez :
• des compétences analytiques pour évaluer les documents à l'appui et les soumissions afin de vérifier leur conformité à plusieurs lois provinciales;
• des compétences en évaluation des risques et en résolution de problèmes pour examiner, définir, évaluer et résoudre les questions litigieuses;
Vous pouvez :
• évaluer et hiérarchiser les exigences légales dans les délais impartis;
• examiner les projets de décisions et d'ordonnances pour en vérifier l'exactitude;
• évaluer les cas et évaluer et recommander des améliorations opérationnelles pour rationaliser les opérations de gestion des cas.
Connaissances techniques
Vous pouvez :
• interpréter et appliquer les lois pertinentes des tribunaux (p. ex., la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, la Loi sur l'exercice des compétences légales), les politiques, les procédures et les protocoles;
• acquérir une connaissance des dispositions législatives et réglementaires et des interprétations en vertu des multiples lois relevant de la compétence de Tribunaux décisionnels Ontario.
Vous ne respectez pas toutes les qualifications?
Si ce nouveau poste vous emballe et que vous possédez la plupart des qualités énumérées, mais pas toutes, veuillez songer quand même à postuler. Nous sommes conscients qu'une seule personne peut ne pas posséder toutes les qualités exigées dans cette annonce d'emploi, et vous pourriez bien être la candidate idéale ou le candidat idéal.
Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité
Nous nous efforçons de constituer une main-d'œuvre inclusive qui reflète les collectivités qu'elle sert. Nous encourageons toutes les personnes qui souhaitent travailler avec nous à poser leur candidature, y compris les personnes handicapées, les personnes autochtones, noires et racisées, ainsi que les personnes de toutes les ethnies, cultures, orientations sexuelles, identités de genre et expressions de genre.
Notre processus d'embauche est accessible, conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario et à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Nous nous efforçons de prévenir et d'éliminer les obstacles dans notre processus d'embauche et pouvons offrir des mesures d'adaptation pour répondre à des besoins particuliers liés aux motifs protégés par le Code, comme un handicap, l'état familial et la religion. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les mesures d'adaptation pendant le processus d'embauche, veuillez communiquer avec nous.
Pour en savoir plus sur les efforts déployés par la FPO pour bâtir un milieu de travail inclusif, antiraciste et diversifié, consultez:
· les initiatives en matière de diversité, d'équité et d'inclusion
· les engagements en matière d'accessibilité
· la politique pour la lutte contre le racisme
Renseignements supplémentaires
Adresse:
· 2 bilingue (anglais et français) Temporaire(s), durée jusqu'à 12 mois, 25 Grosvenor St, Toronto, Région Toronto, Vérification de casier judiciaire
Groupe de rémunération:
Syndicat des employées et employés de la fonction publique de l'Ontario
Comprendre l'avis d'emploi vacant – définitions
3
Catégorie:
Services d'administration et de soutien
Date de publication:
le vendredi 6 juin 2025
Note:
· Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.
· À propos des vérifications de sécurité:
Un dossier qui fait état d'une infraction criminelle ou d'une autre infraction fédérale ne vous exclut pas automatiquement du poste. Nous prenons en considération chaque situation selon les responsabilités du poste.
Si une vérification s'avère nécessaire et si vous avez habité en dehors du Canada au cours des cinq dernières années pendant six mois ou plus d'affilée ou si vous n'êtes pas une résidente canadienne ou un résident canadien, vous devrez fournir un certificat de police de l'étranger délivré par le pays dans lequel vous avez habité.
Les enquêtes de sécurité requises pour l'emploi sont seulement examinées et évaluées par le Bureau de la transition et de la sécurité, qui les tient également à jour et les garde strictement confidentielles.
· T-AG-230317/25(2)
Comment postuler :
1. Vous devez postuler en ligne à www.ontario.ca/carrieres. Vous devez entrer le numéro du concours dans le champ Numéro du concours pour trouver l'offre d'emploi.
2. Votre lettre d'accompagnement et votre curriculum vitae réunis doivent avoir un maximum de cinq (5) pages. Pour des conseils et des outils qui vous aideront à rédiger une lettre d'accompagnement et un curriculum vitae concis, consultez Rédaction d'une lettre d'accompagnement et d'un Curriculum vitae : conseils, outils et ressources.
3. Adaptez votre lettre d'accompagnement et votre curriculum vitae en fonction des exigences figurant dans l'offre d'emploi. En utilisant des exemples concrets, vous devez faire ressortir en quoi vos aptitudes et vos compétences correspondent aux exigences du poste. Nous comptons sur les renseignements que vous nous fournissez.
4. Voir la description de l'emploi pour bien comprendre en quoi consiste ce poste.
5. Les membres de la FPO doivent indiquer leur numéro d'employé RIRH (WIN Employee ID Number) lorsqu'ils présentent leur candidature à un poste.
6. Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicap qui vous permettront de participer au processus de recrutement, veuillez cliquer sur Pour nous joindre et nous fournir vos coordonnées. L'équipe des services de recrutement communiquera avec vous dans les 48 heures.
Sachez que les résultats de ce concours pourraient servir à établir une liste d'admissibilité de candidats qualifiés à occuper de futurs postes vacants, représentés par le Syndicat des employés de la fonction publique de l'Ontario (SEFPO). Conformément à la convention collective, les listes d'admissibilité sont partagées avec les représentants du SEFPO. En participant à ce concours, vous consentez à transmettre votre nom aux représentants du SEFPO.
Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l'Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d'accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d'emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l'Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d'offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l'Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment). Les circonstances entourant le départ d'un employé seront prises en considération avant qu'une offre d'emploi ne lui soit faite.
Rappel:
La date limite de candidature est le vendredi 27 juin 2025 23h59min HAE. Les candidatures reçues en retard seront refusées.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. Cependant, nous communiquerons avec vous uniquement dans le cadre du processus de présélection ou pour vous convoquer à une entrevue.
La fonction publique de l'Ontario est un employeur inclusif.
Toute adaptation nécessaire sera réalisée conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario .
