Description

Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 58 000 conseiller·e·s à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.
Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat·e un service entièrement personnalisé. ALTEN Canada c’est aussi un centre de solutions, le « Montreal Delivery Center (MDC) », qui propose des services managés dans les domaines du développement applicatif, de la pratique Données, IA & Analytiques Avancées et de la Cyber Sécurité pour les secteurs bancaires, télécoms et pour l’industrie au sens large.
Nos expert·e·s sont sélectionné·e·s rigoureusement et assurent une proximité ainsi qu’un niveau de services et de compétences incomparable dans la région de Montréal.

Pour soutenir la croissance de notre client dans le secteur bancaire, ALTEN Canada recrute un.e Spécialiste en gestion des incidents et conduite du changement

Animer les appels liés aux incidents majeurs avec les parties prenantes métier senior afin de fournir des mises à jour sur la résolution et recueillir l’impact métier.
Rédiger des communications écrites à destination du métier, toutes les heures, pour informer sur l’évolution des incidents majeurs en cours.
Remettre en question les parties prenantes en cas de non-conformité aux processus et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
Vérifier la conformité des tickets de demande de changement aux processus en place.
Produire des rapports périodiques et ponctuels sur les indicateurs de performance des processus, les réalisations clés et les prochaines étapes.
Fournir les preuves requises dans le cadre des audits et participer aux réunions d’audit.
Maîtrise de Power BI et création de rapports selon les besoins d’APS.
Reporting dans ServiceNow.

Maîtrise de Power BI et création de rapports selon les exigences APS.
Maîtrise du reporting sur ServiceNow.
Indispensable : plus de 5 ans d’expérience dans l’animation d’appels relatifs aux Incidents Majeurs avec des parties prenantes techniques et métiers.
Aptitude avérée à fournir un service de qualité et à obtenir des résultats performants.
Apprentissage rapide.
e.s et pigistes ;
• ALTEN Canada s’engage à promouvoir l’équité, la diversité et l’inclusion. A global leader in the engineering and IT consulting industry with over 58,000 consultants worldwide, the ALTEN Group has been optimizing the technological performance of companies for over 30 years.
The individuals who make up the ALTEN Group are the driving force behind our activity. We position your expertise on exciting projects that meet your ambitions.
ALTEN Canada is also a solutions center, the “Montreal Delivery Center (MDC)”, which offers managed services in the fields of application development, Data, AI & Advanced Analytics practice, and Cyber Security for the banking, telecom sectors, and industry at large.
To support the growth of our client in the banking sector, ALTEN Canada is recruiting an Incident Management and Change Management Specialist.

Lead Major Incident calls with senior business stakeholders to provide incident resolution updates and gather business impact details.
Proficiency in Power BI and report creation based on APS requirements.
ServiceNow reporting.

Solid and demonstrable experience within the ITSM discipline, preferably within the financial industry.
~ Power BI proficiency & report creation based on the APS requirement
~ Service now reporting proficiency
~Essential: 5+ years experience hosting Major Incidents calls with technical and business stakeholders.
~ Clear aptitude for service delivery excellence and producing quality results.
~ Customized compensation and benefits for each of our employees and freelancers;
• Possibility of international mobility in one of the Group’s subsidiaries;
• Numerous corporate activities.

ALTEN CANADA is committed to promoting diversity, equity, and inclusion.