Chief Operating Officer, Jewish Community Foundation of Montreal

(La version française suit)

Chief Operating Officer, Jewish Community Foundation of Montreal

About the JCF

The Jewish Community Foundation of Montreal (JCF) is Canada’s largest community foundation, providing services that make philanthropic giving both easy and tax-effective. We are a small but highly effective team of 12 full-time and 2 part-time staff seeking to build further capacity to serve a growing client base. Our mission is to inspire, enable, and optimize philanthropy to meet the ideals, aspirations, and growing needs of the Montreal Jewish community and society at large. As a premier donor-advised fund (DAF) provider with over 2,800 clients, we are looking for a high-energy, seasoned professional to join our team as Chief Operating Officer (COO).

Role

Reporting to the President & CEO and working closely with the CFO, the COO is a key member of the executive leadership team. The COO is responsible for translating JCF’s strategic vision into operational reality, overseeing all aspects of operations (excluding finance, which is under the purview of the CFO). The COO helps to ensure that every touchpoint with clients aligns with JCF’s brand and promise of Smart Philanthropy, thus delivering the highest level of client satisfaction.

Key Responsibilities

Client Service Excellence

• Strengthen client service standards across all touchpoints to exceed expectations.
• Develop and oversee stewardship initiatives to deepen relationships with existing clients.
• Embed a culture of responsiveness and thoughtful engagement across the organization.

Strategic Leadership

• Translate strategy into operational plans by defining clear priorities, mapping processes, and assigning ownership for key deliverables.
• Lead cross-functional alignment between Philanthropic Advisors and the Marketing/Communications team.
• Set clear goals and accountability measures to track progress and drive results.

Team Oversight and Collaboration

• Support the President & CEO’s strategic priorities.
• Supervise and support the Philanthropic Advisors and Marketing/Communications team.
• Coordinate with external consultants and service providers.
• Foster a collaborative, accountable, and motivated team culture across functions.

Development

• Collaborate with the internal teams to build relationships with philanthropists, private foundations, and professional advisors (e.g., accountants, investment advisors, and lawyers).
• Identify and pursue new opportunities for outreach, referrals, and relationship-building.

Operational Efficiency and Systems

• Implement systems that streamline workflows, reduce manual tasks, and improve collaboration.
• Oversee the CRM and data tools that enable data-driven relationship management.
• Identify and address bottlenecks; foster innovation to stay ahead of peer DAF providers.

Compliance, Governance, and Risk

• Maintain and strengthen internal quality, compliance, and risk management protocols.
• Ensure policies & procedures are current and consistent with best practices and legal requirements.
• Oversee data security and liaise with external providers as needed.

Skills, Experience, and Attributes

• Minimum 10 years of relevant experience in operations, client service, and cross-functional team leadership, ideally with experience working in or with a community foundation or DAF provider.
• Strategic thinker with the ability to drive both long- and short-term priorities.
• Proven leadership skills; able to unify and motivate independent teams.
• Experience in donor stewardship, development, or client relationship management.
• High emotional intelligence; strong relationship-builder with sound judgment.
• Operationally minded and systems-oriented, with an eye for detail and process.
• Familiarity with CRM platforms and data-informed decision-making.
• Comfortable overseeing IT and data security.
• Clear communicator and inclusive leader who thrives in a collaborative culture.

To Apply

Please send your CV and a cover letter to Bonnie King: Bonnie@philanthropica.ca

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Directeur des opérations, Fondation communautaire juive de Montréal

À propos de la FCJ

La Fondation communautaire juive de Montréal (FCJ) est la plus grande fondation communautaire du Canada. Elle offre des services qui rendent les dons philanthropiques à la fois faciles à effectuer et avantageux sur le plan fiscal. Nous sommes une petite équipe très efficace de 12 employés à temps plein et 2 employés à temps partiel, et nous cherchons à renforcer nos capacités pour servir une clientèle en pleine croissance. Notre mission est d’inspirer, de favoriser et d’optimiser les efforts philanthropiques afin de répondre aux idéaux, aux aspirations et aux besoins croissants de la communauté juive de Montréal et de la société en général. En tant que premier fournisseur de fonds orienté par le donateur (FOD) et avec plus de 2 800 clients, nous recherchons un professionnel expérimenté et plein d’énergie pour rejoindre notre équipe en tant que directeur des opérations.

Rôle

Relevant de la présidente et directrice générale et travaillant en étroite collaboration avec la directrice des finances, le directeur des opérations est un membre clé de l’équipe de direction. Le directeur des opérations est chargé de traduire la vision stratégique de la FCJ en réalité opérationnelle en supervisant tous les aspects des opérations (à l’exception des finances, qui relèvent de la directrice financière). Le directeur des opérations contribue à assurer que chaque interaction avec les clients est conforme à la marque de la FCJ et à sa promesse de philanthropie judicieuse, permettant ainsi d’atteindre le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle.

Principales responsabilités

Excellence du service à la clientèle

• Renforcer les normes de service à la clientèle dans toutes les interactions avec la clientèle afin de surpasser les attentes.
• Élaborer et superviser des initiatives de gérance visant à approfondir les relations avec les clients existants.
• Instaurer une culture de réactivité et d’engagement réfléchi dans l’ensemble de l’organisation.

Leadership stratégique

• Traduire la stratégie en plans opérationnels en définissant des priorités claires, en effectuant le mappage des processus et en nommant des responsables pour les principaux résultats attendus.
• Diriger l’alignement interfonctionnel entre les conseillers en philanthropie et l’équipe du marketing et des communications.
• Fixer des objectifs clairs et des mesures de responsabilisation pour effectuer le suivi des progrès et obtenir des résultats.

Supervision de l’équipe et collaboration

• Soutenir les priorités stratégiques de la présidente et directrice générale.
• Superviser et soutenir les conseillers philanthropiques et l’équipe du marketing et des communications.
• Assurer la coordination avec les conseillers et les fournisseurs de services externes.
• Favoriser une culture d’équipe collaborative, responsable et motivée dans toutes les fonctions.

Développement

• Collaborer avec les équipes internes pour établir des relations avec les philanthropes, les fondations privées et les conseillers professionnels (comptables, conseillers en placements et avocats, par exemple).
• Cerner et poursuivre de nouvelles occasions de sensibilisation, de recommandations et d’établissement de relations.

Efficacité opérationnelle et systèmes

• Mettre en place des systèmes qui rationalisent les flux de travail, réduisent les tâches manuelles et améliorent la collaboration.
• Superviser les outils de gestion de la relation avec les clients et des données qui permettent une gestion des relations fondée sur les données.
• Identifier et traiter les goulets d’étranglement; favoriser l’innovation pour rester en tête des autres fournisseurs de FOD.

Conformité, gouvernance et risques

• Maintenir et renforcer les protocoles internes de qualité, de conformité et de gestion des risques.
• Assurer que les politiques et les procédures sont à jour et conformes aux meilleures pratiques et aux exigences légales.
• Superviser la sécurité des données et assurer la liaison avec les fournisseurs externes, au besoin.

Compétences, expérience et attributs

• Au moins dix ans d’expérience pertinente dans les opérations, le service à la clientèle et la direction d’équipes interfonctionnelles, idéalement avec une expérience de travail avec une fondation communautaire ou un fournisseur de FOD.
• Faire preuve de pensée stratégique et avoir la capacité de gérer les priorités à court et à long terme.
• Compétences avérées en matière de leadership; capable de mobiliser et de motiver des équipes indépendantes.
• Expérience dans la gestion des donateurs et le développement ou la gestion des relations avec les clients.
• Grande intelligence émotionnelle; solide capacité à nouer des relations et bon jugement.
• Esprit opérationnel axé sur les systèmes et les processus, et grand souci du détail.
• Connaissance des plateformes de gestion de la relation avec les clients et capacité à prendre des décisions fondées sur les données.
• Être à l’aise de superviser la TI et la sécurité des données.
• Communicateur clair et leader inclusif qui s’épanouit dans une culture de collaboration.

Pour postuler

Veuillez envoyer votre curriculum vitae et une lettre de présentation à Bonnie King à l’adresse Bonnie@philanthropica.ca.