Responsable technique CCaaS

Ateko, propulsé par Bell Canada (ex FX Innovation) recherche un(e) Responsable technique / Technical Implementation Manager déploiement du cloud CCaaS.

Profil confirmé : min 5-7 ans d’expérience requise

Bilinguisme obligatoire: Français / Anglais

Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire chevronné et expérimenté de la mise en œuvre technique des centres de contact qui se joigne à notre équipe. Ce rôle exige une personne expérimentée dans la coordination, la gestion et de la livraison de solutions de centre de contact, avec une compréhension de CCaaS, ainsi que des connaissances en informatique en nuage, en sécurité et en DevOps. La personne retenue devra également posséder de l’expérience dans la livraison et la migration de solutions hautement complexes et à grande échelle.

Principales responsabilités :

• Superviser la livraison de solutions de centre de contact (CCaaS), comme le langage naturel (TLN/TAL), les robots conversationnels (IA – agents conversationnels clavardage/vocaux), la Gestion et l’Optimisation des effectifs ou la RVI libre-service avec les technologies de routage d’appels, etc.
• Coordonner une équipe de spécialistes du centre de contact afin d’assurer la livraison ou la migration de solutions techniques en fonction de notre modèle de livraison.
• Communiquer régulièrement avec les intervenants, y compris les clients, les équipes internes et les partenaires externes.
• Gérer les attentes, fournir des mises à jour et assurer une communication claire tout au long du cycle livraison.
• Diriger en respectant la cadence de livraison conformément au plan de projet, et participer à l’analyse fonctionnelle/technique.
• Soutenir l’équipe Intégration pour assurer une qualité supérieure de l’exécution.
• Déterminer les risques et élaborer des stratégies d’atténuation de façon proactive.

Qualifications:

• Solide connaissance des solutions de Centre de contact et des suites de produits dans un ou plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS ou Google, ainsi que des solutions GRC.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adresser aux clients de manière à maintenir leur satisfaction tout au long du cycle de livraison du projet.
• Capacité de gérer simultanément plusieurs activités de livraison ainsi que les priorités.
• Capacité à effectuer des configurations de base dans une solution typique CCaaS.
• Expérience de prestation de solutions infonuagiques (CCaaS, Amazon Connect, Twillio, Google).

• Baccalauréat en informatique, technologies de l’information, ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Certifications intermédiaires en informatique en nuage (p. ex. :Genesys, NICE,AWS, Azure, GCP).
• Expérience avérée de travail avec une grande variété de technologies logicielles et matérielles, y compris des solutions de centre de contact hébergés et/ou en nuage.
• Expérience dans les architectures d’informatique en nuage, y compris l’infrastructure-service (IaaS), CCaaS, la plateforme-service (PaaS) et le logiciel-service (SaaS), et expérience des technologies sans serveur.

FX Accessibilité

Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l’équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a l’opportunité d’atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.

Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel à votre recruteur directement ou à accessibility@fxinnovation.com pour prendre des dispositions. Si vous avez des questions concernant l’emploi accessible chez FX Innovation, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à accessibility@fxinnovation.com