Description
Raison dêtre du poste
Relevant du Vice-Président CSR, le ou la titulaire de ce poste est responsable dagir en tant que personne-ressource (point de contact principal) entre lentreprise et les clients.<br/><br/>Responsabilités
Faire la gestion des soumissions des clients : Réception, Go/No-Go, Recueillir la documentation nécessaire, suivi, acheminer au client etc.;
S’assurer que le management dispose de toutes les données nécessaires pour toutes les étapes (Go/No-Go, Chiffrage, envoi des offres commerciales etc…);
Effectuer les revues de contrat (bon de commande), vérification des prix, quantités, dates de livraison, information techniques, termes de paiement, termes de livraison etc. Et communiquer toutes divergences à nos clients;
Gestion du changement (analyse du risque), dossier d’action et revue de contrat FAI
Recueillir tous documents si manquants (EO, EDL etc…)
Effectuer un suivi quant à l’avancement des commandes contractées, en collaboration avec le planificateur de production. Aviser les clients des délais s’il y a lieu.
Travailler en collaboration avec les estimateurs, les achats, les inspecteurs et les agents de méthodes;
Gestion des plaintes (problèmes qualités, certificats, RMA etc.).<br/><br/>Exigences demploi
Scolarité requise
DEC en administration ou léquivalent<br/><br/>Compétences techniques<br/><br/>3-5 années dexpérience avec le service à la clientèle;
Expérience dans le domaine manufacturier (un atout);
Expérience dans le domaine aéronautique (un atout);
Connaissance de R&O et du domaine militaire (un atout);
Maîtrise des outils informatiques (excel intermédiaire, logiciel de production (ERP), etc.);
Aptitude avec le service à la clientèle;
Bilinguisme (anglais et français) essentiel.<br/><br/>Compétences personnelles
Gestion de temps et des priorités;
Souci de la satisfaction du client;
Minutieux et soucieux de son travail;
Esprit danalyse et axée vers les solutions;
Capacité à travailler en équipe;
Capacité à travailler sous pression / bonne gestion du stress.<br/><br/>
