Représentant(e) du service à la clientèle / Customer Service Representative – montréal

Ce poste offre une formule de travail hybride, permettant d’effectuer 50 % de ses tâches en télétravail. Cette approche favorise un équilibre entre performance et flexibilité, tout en maintenant une collaboration étroite avec les équipes. Le poste est basé dans notre bureau de Ville Saint-Laurent, à Montréal.

À propos du poste

Relevant du gestionnaire des opérations et travaillant en étroite collaboration avec celui-ci, le ou la Représentant(e) du service à la clientèle est responsable de la saisie, de la vérification et de la gestion des commandes clients, ainsi que du traitement des demandes et des suivis auprès de la clientèle. Le poste exige une communication claire et proactive afin d’assurer un haut niveau de satisfaction client et un suivi rigoureux des commandes, notamment en collaboration avec notre partenaire logistique (3PL).

Responsabilités principales

• Saisir, vérifier et gérer les commandes clients provenant de diverses sources.
• Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi professionnel des plaintes.
• Communiquer les mises à jour de commandes, rapports et informations pertinentes.
• Assurer le suivi des commandes en retard, des produits manquants ou des écarts.
• Collaborer étroitement avec le fournisseur 3PL afin d’assurer des mises à jour rapides et exactes.
• Coordonner les commandes internationales et la documentation d’exportation.
• Traduire et réviser des communications destinées aux clients (français et anglais).

Compétences et aptitudes

• Excellentes compétences en communication (orale, écrite et écoute active)
• Solides habiletés interpersonnelles et sens du service à la clientèle
• Capacité d’organisation et de gestion des priorités
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
• Capacité à travailler efficacement en équipe
• Capacité d’adaptation dans un environnement en constante évolution
• Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément (multitâche)

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou dans un domaine connexe
• 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un poste similaire
• Expérience dans le secteur pharmaceutique (atout)
• Bilinguisme (français et anglais) avec d’excellentes compétences en communication orale et écrite*
• Connaissance de l’environnement Windows
• Connaissance de Dynamics 365 (atout)

*Thérapeutique Knight s’engage à offrir un environnement de travail francophone à tous ses employés basés au Québec. Toutefois, malgré les efforts déployés dans le cadre de son programme de francisation pour limiter l’exigence de l’anglais, la maîtrise de l’anglais pour ce poste est de niveau intermédiaire, notamment en raison de la nécessité de communiquer régulièrement en anglais avec des clients situés à l’extérieur du Québec.

***************************************************************************

This position offers a hybrid work arrangement, allowing 50% of tasks to be performed remotely. This approach promotes a balance between performance and flexibility, while ensuring close collaboration with internal teams. The role is based in our office located in Ville Saint-Laurent, Montreal.

About the role

Reporting to and working closely with the Operations Manager, the Customer Service Representative is responsible for entering, reviewing, and managing customer orders, as well as responding to customer inquiries. This role requires clear and proactive communication to ensure a high level of customer satisfaction and accurate order follow-up, including close collaboration with our third-party logistics (3PL) partner.

Key Responsibilities

• Enter, review, and manage customer orders from various sources.
• Respond to customer inquiries and handle complaints professionally.
• Communicate order updates, reports, and relevant information to customers.
• Follow up on delayed orders, missing items, and discrepancies.
• Liaise closely with the 3PL provider to ensure timely and accurate updates.
• Coordinate international orders and export documentation.
• Translate and edit customer communications (French and English).

Skills & Competencies

• Excellent communication skills (oral, written, and active listening)
• Strong interpersonal skills and customer-focused mindset
• Strong organizational and prioritization skills
• Excellent problem-solving abilities
• Ability to work effectively in a team environment
• Adaptability in a fast-paced and changing work environment
• Ability to manage multiple tasks simultaneously

Qualifications

• College diploma in Administration or a related field
• 2–3 years of experience in Customer Service or a similar role
• Experience in the pharmaceutical industry (asset)
• Knowledge of the Windows environment
• Knowledge of Dynamics 365 (asset)
• Bilingualism (French and English) with excellent oral and written communication skills in French