Who Are We? UniUni是尾程派送物流领域的国际领导者,每年在加拿大境内递送上千万件包裹,并正在美国市场快速扩张。公司成立于2019年,凭借技术驱动的创新模式和众包配送解决方案,为本地、国内及国际电商客户提供快捷、经济且可靠的物流服务。 About the role 1.负责尾程小包派送质量的全流程跟踪与监控,包括上网率、妥投率、妥投时效等关键指标,并为客户提供定制化的绩效报告。 2.高效响应客户咨询,及时处理服务工单,确保客户问题得到闭环解决。 3.协助处理异常情况及纠纷。 4.搭建并维护客户与内部团队(如运营、产品、销售等)的良好协作关系。 5.通过数据分析识别服务环节中的问题,推动流程优化并定期输出改进报告。 6.适应跨时区沟通,支持跨境电商物流旺季加班需求。 任职要求: 1.具备优秀的中英文沟通能力(书面和口语),能够用中英文与客户流畅对接。 2.具有物流行业经验,尤其是电商物流领域经验者优先。 3.具备数据处理和分析能力,熟练使用Excel进行数据建模和报表制作。 4.具备优秀的跨部门协作能力和时间管理能力,能同时处理多项任务。 Benefits Dental, RRSP, Vision, Medical insurance, Paid Holiday, Paid Time Off, Paid Sick Leave, Management training program Salary $45,000 to $55,000 CAD .

