Description
Tu es passionnée du service à la clientèle et tu aimerais faire partie dune entreprise à dimension humaine? On a une opportunité demploi pour toi!
Principales fonctions :
Dans votre rôle de conseiller(ère) service à la clientèle et au nom de notre client, vous aurez à répondre aux appels entrants de la clientèle desservie. En plus d’effectuer des appels sortants auprès d’une clientèle ciblée afin de proposer des produits saisonniers ou pour fixer des rendez-vous d’entretiens d’équipements. Finalement, dans votre rôle de répartiteur(trice) technique, vous suivrez une équipe d’environ 20 techniciens via un système informatique avec l‘objectif de répondre aux besoins de la clientèle et/ou des techniciens.<br/><br/>Responsabilités :
Répondre au téléphone en français et en anglais et être en mesure de gérer de grandes quantités d’appels entrants;
Planifier et répartir les appels de service et d’entretien pour une flotte mobile comprenant environ 35 techniciens (répartition technique en charge);
Prendre les appels techniciens en débordement (support à la répartition technique);
Offrir un support aux clients;
Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction;
Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils;
Conseiller la clientèle en lien avec les produits et services offerts;
Recevoir, comprendre et traiter les demandes des clients et trouver des solutions aux problèmes rencontrés par la clientèle;
Appliquer les processus en place;
Suivre les procédures de communication, les directives et les politiques;
Atteindre les objectifs de ventes de l’équipe de service à la clientèle/personnel et les quotas de traitement des appels; Prise en charge de toute autre tâche connexe.<br/><br/>Nos valeurs :<br/><br/>Collaboration. Respect. Ouverture. Intégrité.
Conditions de travail
Incitatifs à la vente et plateau de bonification versés mensuellement pour toutes les offres croisées réussies;
19.50 $/ heure durant la formation et la période probatoire de 3 mois;
20.50$ / heure une fois la période probatoire réussie;
Le poste sera appelé à effectuer des quarts de travail durant la fin de semaine.<br/><br/>Aptitudes reconnues pour la qualité des contacts clients
Aptitudes pour la vente-conseil
Bonne communication verbale
Connaissance et maîtrise d’outils de travail informatisés
Capacité de travailler en équipe et sous pression
Participer à l’amélioration continue des processus d’affaires
Flexibilité pour travailler sur toutes les plages horaires<br/><br/>
