Coordonnateur(trice) des opérations / Operations Coordinator

Coordonnateur.trice des opérations

En tant que membre de l’équipe de gestion de la demande, le coordonnateur des opérations est responsable de la saisie et de la gestion de toutes les commandes de nos clients grossistes (pour APS et Aldo). Nous visons à livrer de la marchandise à nos clients à temps et avec le plus haut niveau de précision, et ce, tout en offrant une visibilité des problèmes et retards rencontrés par nos équipes internes.

Nous sommes à la recherche d’une personne motivée, curieuse et organisée pour rejoindre cette équipe.

RESPONSABILITÉS :

· Traiter et surveiller les commandes sortantes des clients de gros dans SAP.

· Maintenir à jour un carnet de commandes précis et fournir de la visibilité aux parties prenantes internes et externes en utilisant les outils SAP et BI ainsi que divers rapports Excel (selon les besoins).

· Gérer les exigences spécifiques des clients en ce qui concerne la livraison SOP.

· Faire un suivi du carnet de commandes des clients.

· Communiquer avec les équipes du centre de distribution et de logistique pour comprendre les retards et minimiser l’impact sur les clients.

· Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de gestion des comptes pour assurer l’exactitude des commandes sortantes et une exécution dans les délais.

· Fournir un service exceptionnel en répondant clairement et efficacement aux demandes des clients.

· Maximiser les opportunités de vente en répondant aux demandes de renseignements sur les produits et opérations; suggérer des produits lorsque c’est le bon moment.

· Résoudre les problèmes et répondre aux demandes des clients.

EXIGENCES :

· Attitude positive, curiosité et adaptabilité

· Excellentes compétences organisationnelles

· À l’aise pour utiliser la suite Microsoft Office et enthousiaste à l’idée d’apprendre à utiliser de nouveaux logiciels et systèmes, au besoin

· En mesure de traiter et manipuler de grandes quantités de données avec précision

· Excellentes aptitudes à la communication

· Disposé à soutenir un membre d’équipe, au besoin

· Expérience en service à la clientèle dans le secteur de la vente en gros, de préférence

· Expérience avec SAP, de préférence

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Coordinator, Operations

As part of the Demand Management team, the Operations Coordinator is responsible for entering and managing all wholesale customer orders for the Aldo/APS Brands. We aim to ship On Time and with the highest level of accuracy to our customers, while providing visibility of issues and delays to our internal teams.

We are looking for a motivated, curious & organised associate to join this team.

RESPONSIBILITIES :

· Processes & monitor wholesale customer outbound orders in SAP

· Maintain an accurate order-book and provide visibility to internal and external stakeholders, using SAP & BI tools, and various ad-hoc Excel reports, as required

· Understand and manage specific customer requirements with regard to delivery SOP

· Closely monitor customer order book to ensure demand is captured for production

· Communicate with DC & logistics teams to understand delays and minimize impact to customers

· Work closely with the Account Management team to ensure outbound order accuracy and on time fulfillment

· Provide Best In Class service by responding to customer enquiries clearly and efficiently, confirming all orders issues and delays

· Maximizes sales opportunities by answering product and operational enquiries and suggest products where applicable

· Research and resolve discrepancies, customer claims and other issues as necessary.

· Support team members with other tasks/training as required

REQUIREMENTS :

· Positive attitude, curiosity and adaptability are essential

· Must possess excellent organisational skills

· Must be comfortable in Microsoft Office suite and excited to learn new software systems as needed

· Must be able to process and manipulate large amounts of data with accuracy

· Effective communication skills essential

· Willing to support team member as required

· Previous customer service experience in a wholesale environment preferred

· SAP experience preferred