Description

Customer Service Specialist

From cordless drills to electric lawnmowers: our client develops and sells state-of-the-art tools for do-it-yourself enthusiasts, hobby gardeners, and DIY users. Our broad product range includes a wide variety of applications for homes and gardens, as well as for garages and workshops. In addition to reliable quality, comprehensive service, and outstanding value for money, their brand stands for freedom, simplicity, safety, and fun when it comes to implementing your projects.

Duties and Responsibilities

The responsibilities include, but are not limited to:

  • Order desk customer service (incoming phone calls and emails)
  • Ordering processing
  • Customer dispute resolution
  • Order tracking and confirmation
  • Technical assistance
  • Other duties as required

Key skills and qualifications

  • Accuracy and attention to detail: Essential for following up on customer inquiries and updating records.
  • Computer literacy: Proficiency with basic computer skills and relevant software, including databases, is crucial for data entry and record-keeping.
  • Communication skills: Ability to communicate clearly (bilingual spoken and written) with customers and internal departments in English and French.
  • Organizational skills: Ability to manage multiple tasks and maintain organized records.
  • Experience: Previous experience in a warehouse, retail, or a similar role with knowledge of tools being an asset.

Spécialiste du service client

Des perceuses sans fil aux tondeuses à gazon électriques : notre client développe et commercialise des outils de pointe destinés aux bricoleurs, aux jardiniers amateurs et aux utilisateurs DIY. Notre large gamme de produits comprend une grande variété d’applications pour la maison et le jardin, ainsi que pour les garages et les ateliers. Outre une qualité fiable, un service complet et un excellent rapport qualité-prix, notre marque est synonyme de liberté, de simplicité, de sécurité et de plaisir dans la réalisation de vos projets.

Tâches et responsabilités

Les responsabilités comprennent, sans s’y limiter :

  • Service clientèle pour les commandes (appels téléphoniques et e-mails entrants)
  • Traitement des commandes
  • Résolution des litiges avec les clients
  • Suivi et confirmation des commandes
  • Assistance technique
  • Autres tâches selon les besoins

Compétences et qualifications clés

  • Précision et souci du détail : essentiels pour assurer le suivi des demandes des clients et mettre à jour les dossiers.
  • Maîtrise de l’informatique : la maîtrise des compétences informatiques de base et des logiciels pertinents, y compris les bases de données, est cruciale pour la saisie des données et la tenue des dossiers.
  • Compétences en communication : capacité à communiquer clairement (à l’oral et à l’écrit) avec les clients et les services internes en anglais et en français.
  • Sens de l’organisation : capacité à gérer plusieurs tâches et à tenir des dossiers organisés.
  • Expérience : une expérience préalable dans un entrepôt, dans le commerce de détail ou dans un poste similaire, avec une connaissance des outils, est un atout.