Gestionnaire d’entrepôt

Titre du poste : Gestionnaire d’entrepôt

Type d’emploi : Permanent, Temps plein

Lieu : Ville de Québec, QC

Rend compte à : Directeur principal, Opérations de livraison d’appareils

Présentation du rôle :

Nous recherchons un Gestionnaire d’entrepôt pour superviser l’ensemble des opérations d’entrepôt à Québec. Cela inclut la gestion du personnel, le maintien de la précision des inventaires et l’assurance d’un processus efficace de réception, de préparation et d’expédition des appareils et articles volumineux. Le rôle soutient les opérations six jours par semaine et collabore étroitement avec les équipes de livraison et les partenaires logistiques afin de garantir des expéditions ponctuelles et un service client exceptionnel. Le Gestionnaire d’entrepôt appuiera également l’équipe de répartition/service à la clientèle, contribuera à l’élaboration des procédures opérationnelles standard (SOP), surveillera les indicateurs clés de performance (KPI) et maintiendra les normes de sécurité et opérationnelles.

Responsabilités principales :

• Superviser les activités d’entrée et de sortie de l’entrepôt, en assurant l’exactitude et la ponctualité des livraisons.
• Maintenir une précision d’inventaire de 99 % grâce aux comptages cycliques, au suivi WMS et à l’enregistrement correct des retours.
• Recruter, former, planifier et gérer le personnel d’entrepôt et les conducteurs, en veillant au respect des SOP et des normes de sécurité.
• Maintenir un entrepôt propre, organisé et sécuritaire ; effectuer des audits et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.
• Collaborer avec les équipes de livraison et les partenaires logistiques tiers pour optimiser le chargement des camions et l’efficacité opérationnelle.
• Communiquer de manière proactive avec les conducteurs et les clients, résoudre les problèmes et fournir des mises à jour.
• Servir de soutien à l’équipe de répartition/service à la clientèle au besoin.
• Développer et affiner les SOP pour améliorer l’utilisation de l’espace, réduire les dommages aux produits et accroître l’efficacité opérationnelle.
• Surveiller les KPI de l’entrepôt et effectuer des audits aléatoires pour assurer la conformité.
• Superviser la manutention, le chargement et le déchargement appropriés des appareils et articles volumineux, y compris l’utilisation de couvertures, sangles, diables et emballages.
• Gérer la documentation relative aux retours, articles non livrables et réclamations de fret ; assurer le respect des réglementations sur les déchets dangereux.
• Participer aux inspections de camions et aux rapports de maintenance.
• Maintenir les standards de l’entreprise en matière de conduite professionnelle et d’apparence.
• Effectuer d’autres tâches et projets spéciaux selon les besoins.

Qualifications et compétences :

• 3+ années d’expérience en opérations d’entrepôt, dont 1 à 3 ans dans un rôle de supervision ou de leadership ; une expérience dans les appareils électroménagers ou biens volumineux est un atout.
• Formation postsecondaire en logistique, gestion de la chaîne d’approvisionnement ou expérience équivalente.
• Solide connaissance des opérations d’entrepôt, du contrôle des inventaires et des procédures de sécurité.
• Expérience dans la gestion et l’utilisation d’équipements d’entrepôt ; certification de chariot élévateur souhaitée.
• Compétences avérées en leadership et gestion d’équipe avec capacité à motiver le personnel.
• Excellentes compétences en planification, organisation et résolution de problèmes.
• Bilingue (anglais/français) avec d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à collaborer, à s’adapter et à prioriser dans un environnement dynamique.
• Maîtrise de Microsoft Office, des outils Adobe et des systèmes WMS ; familiarité avec les techniques de manutention d’appareils souhaitée.
• Engagement à appliquer les SOP, à maintenir la sécurité et à favoriser l’amélioration continue.

Conditions de travail :

• Poste basé en entrepôt, impliquant des tâches physiques et administratives.
• Capacité à soulever des charges lourdes, utiliser des équipements de manutention et travailler dans des conditions de température variables.
• Responsabilités de bureau pour les rapports, la documentation et la communication.
• Peut nécessiter des heures prolongées ou des quarts de travail rotatifs pendant les périodes de pointe.

Job Title: Warehouse Manager

Employment Type: Permanent, Full-Time

Location: Quebec City, QC

Reports To: Sr. Manager, Appliance Delivery Operations

Role Overview:

We are seeking a Warehouse Manager to oversee all warehouse operations in Quebec City. This includes managing staff, maintaining inventory accuracy, and ensuring efficient receiving, staging, and dispatch of appliances and bulky goods. The role supports six-day operations and works closely with delivery teams and logistics partners to drive timely shipments and outstanding customer service. The Warehouse Manager will also back up the Dispatcher/Customer Care team and help develop SOPs, monitor KPIs, and maintain safety and operational standards.

Key Responsibilities:

• Oversee inbound and outbound warehouse activities, ensuring accurate and timely fulfillment of deliveries.
• Maintain 99% inventory accuracy through cycle counts, WMS tracking, and proper logging of returns.
• Hire, train, schedule, and manage warehouse staff and drivers, ensuring compliance with SOPs and safety standards.
• Maintain a clean, organized, and safe warehouse; conduct audits and implement corrective actions as needed.
• Collaborate with delivery teams and third-party logistics partners to optimize truck loading and efficiency.
• Communicate proactively with drivers and customers, resolving issues and reporting updates.
• Serve as backup for Dispatcher/Customer Care when required.
• Develop and refine SOPs to improve space utilization, reduce product damage, and increase operational efficiency.
• Monitor warehouse KPIs and conduct random audits to ensure compliance.
• Oversee proper handling, loading, and unloading of appliances and bulky items, including use of blankets, straps, dollies, and wraps.
• Manage documentation for returns, undeliverable items, and freight claims; ensure compliance with hazardous waste regulations.
• Assist with truck inspections and maintenance reporting.
• Uphold company standards for professional conduct and appearance.
• Perform additional duties and special projects as assigned.

Qualifications & Skills:

• 3+ years of warehouse operations experience, with 1–3 years in a supervisory or leadership role; appliance or heavy goods experience is an asset.
• Post-secondary education in logistics, supply chain management, or equivalent experience.
• Strong knowledge of warehouse operations, inventory control, and safety procedures.
• Experience managing and operating warehouse equipment; forklift certification preferred.
• Proven leadership and team management skills with the ability to motivate staff.
• Excellent planning, organizational, and problem-solving abilities.
• Bilingual (English/French) with strong verbal and written communication skills.
• Collaborative, adaptable, and able to prioritize in a fast-paced environment.
• Proficient in Microsoft Office, Adobe tools, and WMS systems; familiarity with appliance handling techniques preferred.
• Commitment to enforcing SOPs, maintaining safety, and driving continuous improvement.

Working Conditions:

• Warehouse-based role involving physical and administrative tasks.
• Must be able to lift heavy items, operate material handling equipment, and work in varying indoor temperatures.
• Desk-based responsibilities for reporting, documentation, and communication.
• May require extended hours or rotational shifts during peak periods.

• Seniority Level
• Mid-Senior level
• Industry
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• Employment Type
• Full-time
• Job Functions
• Supply Chain
• Skills
• Customer Service
• English
• Leadership
• Standard Operating Procedure (SOP)
• Communication
• Key Performance Indicators
• Material Handling
• Warehouse Operations
• Warehouse Management Systems
• Quality