Spécialiste support technique et qualité-Division Papier – Sustana

Spécialiste support technique et qualité – Division Papier

Sustana est le principal fabricant de fibres et de papier recyclé de qualité supérieure produits de manière durable, en utilisant des matériaux post-consommation pour créer des produits de haute qualité à faible empreinte carbone. Nous avons 12 emplacements différents en Amérique du Nord dans trois segments différents de l’industrie des pâtes et papiers (papier, fibre et récupération). Notre siège social est à Saint-Jérôme, et nous sommes fiers de célébrer notre 143e anniversaire cette année et ce n’est que le début. Groupe Sustana possède plusieurs usines en Amérique du Nord. Notamment à De Pere au Wisconsin, à Lévis (région de Québec) ainsi que dans la région de Montréal et dessert une multitude de clients partout en Amérique.

VOTRE MANDAT

Le spécialiste support technique et qualité jouera un rôle clé pour s’assurer de la satisfaction de la clientèle et de l’excellence des produits au sein de notre division papier. Ce poste allie expertise technique, compétences en investigation et interaction avec la clientèle afin de résoudre les enjeux de qualité, gérer les réclamations et soutenir tant les équipes internes que les clients grâce à des conseils techniques. Cette fonction exige une collaboration étroite avec les équipes de production, de ventes et de soutien afin de favoriser l’amélioration continue et de maintenir les plus hauts standards de qualité.

LES AVANTAGES À NOUS REJOINDRE

• Une rémunération compétitive et l’accès à un programme de bonification;
• Une équipe de travail motivé, engagé et dynamique;
• Des avantages sociaux compétitifs, dont un programme d’assurances collectives complet comprenant les médicaments et les soins dentaires (avec contribution majoritaire de l’employeur);
• Un régime de retraite à cotisation déterminée;
• Un programme de remboursement d’activités sportives, soins de la vue, frais de garderie, etc.;

VOS RESPONSABILITÉS

• Assurer le rôle de principal interlocuteur technique auprès des clients concernant la qualité des produits, traiter les demandes et fournir des conseils d’experts.
• Enquêter sur les préoccupations liées à la qualité, coordonner l’analyse d’échantillons avec les usines ou les équipes internes, et déterminer les solutions appropriées.
• Gérer les réclamations et la documentation dans les différents systèmes, maintenir des dossiers précis et assurer un suivi rapide auprès des clients.
• Effectuer des visites sur site chez les clients lorsque nécessaire afin de résoudre les problèmes, fournir un support technique et rédiger des rapports de terrain.
• Collaborer avec les équipes internes pour identifier les tendances, recommander des améliorations de processus et soutenir les initiatives d’amélioration continue.
• Apporter des recommandations sur la manutention, le stockage et l’application des produits afin de garantir des performances optimales et la satisfaction des clients.
• Soutenir la formation interne, la rédaction de bulletins techniques et la documentation pour renforcer le partage des connaissances et les compétences de l’équipe.

VOS QUALIFICATIONS

• Plus de 5 ans d’expérience dans l’industrie du papier (papier et encres).
• Solides compétences en service à la clientèle, en communication et en résolution de problèmes.
• Expérience en support qualité, service technique ou gestion des réclamations, idéalement dans le secteur du papier ou des industries connexes.
• Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes d’entreprise (par exemple, AX).
• Capacité à se déplacer sur les sites des clients selon les besoins.
• Excellentes compétences organisationnelles, souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

Sustana offre des opportunités d’emploi égales à tous les candidats et interdit la discrimination et le harcèlement de tout type sans égard à la race, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’origine nationale, le statut d’invalidité, la génétique, le statut d’ancien combattant protégé, l’orientation sexuelle, l’identité de genre ou expression, ou toute autre caractéristique protégée par les lois provinciales et fédérales.