Description
NOUS EMBAUCHONS – AGENT(E) BDC SERVICE T
u aimes le service à la clientèle, l’organisation et le travail d’équipe?
Tu veux jouer un rôle clé dans la performance d’un département de service après-vente?
Ce poste est pour toi!
TON RÔLE : En tant qu’Agent(e) BDC Service :
– Tu seras au cœur des communications clients afin de maximiser la prise de rendez-vous, le pré-booking et la satisfaction de notre clientèle.
TES OBJECTIFS :
– Maximiser la prise de rendez-vous;
– Augmenter le taux de pré-booking;
– Gérer les campagnes saisonnières (ex. pneus);
– Effectuer des relances et suivis clients structurés;
– Assurer le suivi des pièces en attente;
– Améliorer les KPI et la satisfaction client (NPS)
TES RESPONSABILITÉS :
– Répondre aux appels entrants du service;
– Effectuer des appels sortants (relances, suivis, pré-booking);
– Confirmer et vérifier les rendez-vous;
– Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM;
– Produire un rapport quotidien de performance;
– Effectuer les paiements de factures au service;
– Collaborer avec les équipes du service et des pièces
PROFIL RECHERCHÉ :
– Excellentes aptitudes en communication;
– Sens de l’organisation et rigueur;
– Capacité à gérer plusieurs priorités;
– À l’aise avec l’informatique et les CRM;
– Attitude proactive et esprit d’équipe.
– Expérience en BDC, service à la clientèle ou milieu automobile (atout)
CONDITIONS :
– Temps plein;
– Horaire de jour;
– Salaire fixe + commission selon l’atteinte des objectifs.
Alors, envie de faire partie d’une équipe dynamique et structurée?
Excellentes aptitudes en communication
Sens de l’organisation et rigueur
Capacité à gérer plusieurs priorités
À l’aise avec l’informatique et les CRM
Attitude proactive et esprit d’équipe
Expérience en BDC, service à la clientèle ou milieu automobile (atout)
