Operational Compliance Associate

Job Overview

BET99 is Canada’s Premiere Online Sportsbook and Casino. Since our launch in 2020, we have consistently innovated the online gaming landscape every step of the way, exponentially growing our customer base and, in turn, our internal BET99 team! We’re a fast-paced company and are looking for individuals who live and breathe our core values: challenging the status quo, trust, transparency, integrity, and collaboration.

Reporting to the Senior Compliance Analyst overseeing our Operational Compliance team, the successful candidate will manage and respond to player account-related escalations and inquiries and assist our Operational Compliance team with their mission to ensure player trust, enhance player experience, and ensure our site continues to operate in line with all applicable regulatory standards.

Vacancy Status: NEW

Responsibilities:

• Serve as the main point of contact on the Compliance team for all player account-related matters.
• Coordinate with our Customer Support and VIP teams to resolve player account-related inquiries efficiently and in line with our Terms & Conditions and legal and regulatory requirements.
• Maintain and update player account records in accordance with company policies and regulatory standards.
• Collaborate cross-functionally to identify and streamline workflows to support player account management and retention.
• Assist in developing and maintaining internal player account management framework and documentation.
• Escalate player account issues as needed to relevant internal teams and follow up as necessary.
• Monitor site functionality to ensure a positive player experience and compliance with all applicable regulatory standards.
• Contribute to department efforts to optimize processes and controls for risk mitigation and operational efficiency.
• Perform other compliance-related duties as assigned.

Skills and Qualifications:

• University graduate with an excellent academic background, or equivalent experience in compliance or regulatory affairs at a Canadian government agency, law firm, civil law enforcement agency, or online gaming company.
• Extremely strong attention to detail and the ability to understand the nuances of multiple sets of regulations and apply each correctly given the fact pattern presented.
• Ability to plan and prioritize various tasks in a fast-paced environment, ensuring all internal and external deadlines are met.
• Excellent writing and communication skills and the ability to effectively reach out and ask questions when clarification is needed, proactively share important information, and work as part of a team to evenly balance the department workload.
• Good working knowledge of Microsoft 365 applications (at a minimum, Outlook, Excel, Word, and PowerPoint) and the ability to quickly become proficient when working with new software and technology.
• Native level of fluency in written and spoken English, with a strong preference for candidates who are also fluent in both written and spoken French.
• This position is focused on player account management and operational compliance, so previous experience working at a regulated gaming operator or gaming related supplier is considered a strong asset.

Aperçu du poste :

BET99 est le principal site de paris sportifs et casino en ligne au Canada. Depuis notre lancement en 2020, nous n’avons cessé d’innover dans l’industrie du jeu en ligne, faisant croître de façon exponentielle notre clientèle et, par la même occasion, notre équipe BET99! Nous évoluons dans un environnement dynamique et recherchons des personnes qui incarnent nos valeurs fondamentales : remettre le statu quo en question, favoriser la confiance, la transparence, l’intégrité et la collaboration.

Relevant de l’analyste principal de la conformité responsable de l’équipe de conformité opérationnelle, la personne retenue sera chargée de gérer les demandes et les escalades liées aux comptes des joueurs, d’y répondre et de soutenir l’équipe de conformité opérationnelle dans sa mission visant à assurer la confiance des joueurs, à améliorer leur expérience et à veiller à ce que notre plateforme respecte en tout temps les exigences réglementaires applicables.

Responsabilités :

• Agir comme principal point de contact de l’équipe de conformité pour toutes les questions liées aux comptes des joueurs.
• Collaborer avec les équipes du service à la clientèle et VIP afin de résoudre efficacement les demandes liées aux comptes des joueurs, conformément à nos termes et conditions ainsi qu’aux exigences légales et réglementaires.
• Tenir à jour les dossiers des comptes des joueurs conformément aux politiques de l’entreprise et aux normes réglementaires.
• Collaborer avec les différentes équipes afin de cerner et d’optimiser les processus soutenant la gestion et la fidélisation des comptes des joueurs.
• Participer à l’élaboration et au maintien du cadre interne de gestion des comptes des joueurs ainsi que de la documentation connexe.
• Acheminer les dossiers liés aux comptes des joueurs aux équipes internes concernées lorsque nécessaire et assurer les suivis appropriés.
• Surveiller le bon fonctionnement du site afin d’assurer une expérience positive aux joueurs et le respect de toutes les exigences réglementaires applicables.
• Contribuer aux initiatives du service visant à optimiser les processus et les contrôles afin de réduire les risques et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Effectuer toute autre tâche liée à la conformité, selon les besoins.

Compétences et qualifications :

• Diplôme universitaire avec un excellent dossier académique ou expérience équivalente en conformité ou en affaires réglementaires au sein d’un organisme gouvernemental canadien, d’un cabinet d’avocats, d’un organisme d’application de la loi civile ou d’une entreprise de jeu en ligne.
• Très grande attention aux détails et capacité à comprendre les subtilités de multiples cadres réglementaires et à les appliquer correctement selon les faits présentés.
• Capacité à planifier et à établir les priorités dans un environnement dynamique, tout en respectant les échéances internes et externes.
• Excellentes aptitudes en rédaction et en communication, avec la capacité de poser des questions lorsque des précisions sont nécessaires, de communiquer de manière proactive les renseignements importants et de collaborer efficacement avec les membres de l’équipe afin d’assurer une répartition équilibrée de la charge de travail.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft 365 (notamment Outlook, Excel, Word et PowerPoint) et aptitude à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et technologies.
• Excellente maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. La maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, constitue un atout important.
• Ce poste est axé sur la gestion des comptes des joueurs et la conformité opérationnelle. Une expérience antérieure auprès d’un exploitant de jeux réglementé ou d’un fournisseur de services liés à l’industrie du jeu est considérée comme un atout majeur.

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